Olá! Se precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para ajudar. Mesmo com nosso controle de qualidade, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Caso tenha notado algum defeito ou apenas tenha
mudado de ideia, confira nossa política de trocas e devoluções abaixo
Trocas e Devoluções por Vício ou Defeito
Se o seu produto apresentou defeito durante o uso, você pode nos notificar em até 90 dias após o recebimento para que possamos realizar a troca por um novo item do mesmo modelo, sem custos para devolução e envio.
Após o contato e a comprovação do defeito por fotos e/ou vídeos, emitiremos uma autorização de postagem e enviaremos o código em até 3 dias úteis.
O cliente deverá levar o item a uma agência dos Correios para devolução.
Assim que o produto for recebido, enviaremos um novo em até 3 dias úteis, informando o código de rastreamento por e-mail.
Caso o produto com defeito não esteja disponível em estoque, você poderá escolher um item de mesmo valor para troca ou solicitar o reembolso após a devolução.
Após a análise do defeito no centro logístico, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis.
O prazo para o estorno dependerá do método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ser localizado pelo gateway de pagamento em até 2 faturas.
- PIX ou boleto: O reembolso será creditado imediatamente na conta do Mercado Pago após o processamento.
Não são considerados defeitos:
- Variações de tonalidade nas cores devido a diferenças de visualização em telas ou à técnica de impressão gráfica.
- Pequenas falhas na impressão em hotstamping, devido ao processo artesanal.
- Danos causados por mau uso do produto.
Trocas e Devoluções por arrependimento
Comprou ou ganhou um item, mas gostaria de devolver ou trocá-lo? Você tem até 7 dias para manifestar o seu arrependimento de compra.
Para garantir sua satisfação, aceitamos trocas e devoluções conforme as seguintes condições:
- O item deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
- Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Se deseja devolver o produto e obter reembolso:
- Entre em contato conosco pelo chat (botão no canto inferior direito da tela) informando seu desejo de devolução.
- Forneceremos uma autorização de postagem em até 3 dias úteis. Leve o produto a uma agência dos Correios utilizando o código fornecido.
- Após o recebimento, o produto passará por análise em até 15 dias.
- Confirmada a conformidade, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O prazo para o valor estar disponível dependerá do método de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas.
- PIX ou Boleto: O reembolso será creditado na conta do Mercado Pago imediatamente após o processamento.
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Troca por Arrependimento
Se preferir trocar o produto:
- Notifique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento pelo chat.
- Após o contato, enviaremos uma autorização de postagem em até 3 dias úteis. Leve o item a uma agência dos Correios.
- O produto será analisado em até 10 dias após o recebimento.
- Após a aprovação, entraremos em contato para acertar os detalhes da troca e o pagamento do novo frete.
- Após a confirmação do pagamento do frete, enviaremos o novo item em até 3 dias úteis e forneceremos o código de rastreamento.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e tornar sua experiência a melhor possível.
